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        暢通維權渠道 提高處置效率

        “五線合一”提升消費維權效能

        信息來源:南寧日報 發布時間:2019-08-06 09:00 【字體:

        今年上半年,全區各級市場監管消費維權機構主動適應新常態新要求,大力推進“五線合一”整合工作,即將12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合成12315一條熱線,進一步暢通消費者維權渠道,提升消費維權效能。

        上半年,全區市場監管部門共受理處理消費者訴求總量109285件,同比增長9.04%。其中咨詢73916件,投訴舉報34513件,為消費者挽回經濟損失4086.65萬元。

        在商品和服務投訴舉報方面,合同類投訴連續多年居于首位。合同類投訴5610件,占總投訴量的31.13%,同比增長39.62%。

        合同類投訴主要問題有:經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為3933件;經營者利用預付費(卡)形式侵害消費者權益545件;定金侵權行為210件;發布或者利用虛假信息,誘人訂立合同169件。

        質量類投訴仍然突出。主要集中在商品以假充真、以次充好,不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況,以不合格產品冒充合格產品,銷售失效、變質的產品等。

        食品類投訴舉報有增無減。存在的問題有:生產經營不符合食品安全標準或要求的食品的行為較為突出;無證生產經營食品等。其中,關于無證生產經營食品的投訴占食品投訴舉報總量的10.13%,涉及“三小”行業、外賣平臺、校外午托機構等。

        價格投訴方面,停車收費問題占價格投訴總量的40.92%,反映的主要問題是收費未按規定執行,如未執行新能源汽車停車收費優惠政策、住宅小區車輛收費不規范、電動自行車充電費過高等。

        下半年,全區各級市場監管12315消費維權機構將繼續提高消費投訴舉報的處置效率,提高消費者權益保護服務水平。計劃到今年年底,完成12315、12331、12358、12330、12365五大熱線平臺整合,實現市場監管維權服務“一號對外、多線并號、各級承辦、部門依責辦理”,提高12315數據綜合利用水平,讓數據為監管執法有效服務。

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        “五線合一”提升消費維權效能
        2019-08-06  09:00來源:南寧日報
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